Моделирование, описание, оптимизация и реинжиниринг бизнес-процессов

Бизнес-процесс — это устойчивая совокупность нескольких связанных между собой процедур или функций, направленных на решение определенных задач бизнеса.

Реинжиниринг — это преобразование (перепроектирование, реорганизация) бизнес-процессов для достижения улучшения деятельности компании.

Задачи, решаемые нашими консультантами:

• Создание существующей модели бизнес-процессов Клиента с использованием программного пакета Business Studio.
  
• Анализ существующих процессов и выработка рекомендаций по их оптимизации.
  
• Создание новой модели бизнес-процессов Клиента.
  
• Внедрение новой модели бизнес-процессов.
  

Этапы реинжиниринга бизнес-процессов:

1. Подготовительный этап. Обследование компании.

• Идентификация бизнес-процессов Клиента, оценка состава и объема работ.
  На данном этапе определяется перечень основных бизнес-процессов Клиента (анкетирование и интервьюирование руководителей и сотрудников компании, работа с документами, SWOT-анализ, диагностика организационной структуры).
  Определяются цели проекта. Оценивается состав и объем работ по их описанию и анализу с Клиентом.
  
• Разработка системы критериев оценки бизнес-процессов.
  В соответствии с техническим заданием разрабатываются критерии оценки эффективности (время выполнения процесса в целом, степень автоматизации, стоимость, количество функций) существующих и перспективных бизнес-процессов.
  
• Подготовка проекта по реинжинирингу бизнес-процессов Клиента.
  Разрабатываются и согласовываются с Клиентом этапы работ и календарный план выполнения реинжиниринга бизнес-процессов компании.
  

2. Моделирование существующих бизнес-процессов и проведение их оценки.

• Моделирование бизнес-процессов.
  На данном этапе проводится интервьюирование и анкетирование сотрудников Клиента, происходит моделирование организационной структуры компании и построение модели основных бизнес-процессов (схемы моделей и их текстовое описание).
  
• Анализ бизнес-процессов.
  Проверка адекватности существующих моделей бизнес-процессов (документальное обеспечение процессов, длительность, контроль качества, пересечение функций внутри служб и между сотрудниками, целесообразность и эффективность принятия решений, субъективные факторы). Анализ выявленных проблем бизнес-процессов (регламентирующих документов, системы платежей внутри компании, внутреннего контроля, информационной системы и др.).
  
• Выработка рекомендаций.
  Формирование рекомендаций (предложений) по оптимизации существующих бизнес-процессов.
  
• Подготовка отчета по Этапу 2.
  Написание отчета по результатам Этапа 2.
  

3. Создание новой модели бизнес-процессов.

• Перепроектирование существующей модели бизнес-процессов.
  На данном этапе происходит детальный анализ причин низкой эффективности существующих бизнес-процессов. Поиск решений реинжиниринга бизнес-процессов. Выбор приоритетных направлений (время выполнения, требуемые ресурсы) реинжиниринга бизнес-процессов.
  
• Моделирование и корректировка новых бизнес-процессов.
  Разработка новой модели (мероприятий по реинжинирингу) бизнес-процессов (создание нескольких вариантов с учётом изменения количественных параметров процессов, логики процессов, изменений в организационной структуре, в информационном обеспечении). Корректировка новой модели в случае несоответствия заданным критериям эффективности.
  
• Выработка рекомендаций по внедрению новой модели бизнес-процессов.
  Формирование рекомендаций по внедрению новых бизнес-процессов и интеграции их с программным обеспечением. Оценка затрат на проведение мероприятий (стоимость внедрения).
  
• Подготовка отчета по Этапу 3.
  Написание отчета по результатам Этапа 3.
  

4. Внедрение новой модели бизнес-процессов.

• Планирование мероприятий по изменению (внедрению) бизнес-процессов.
  На данном этапе происходит планирование работ по внедрению:
  — составление плана внедрения новых бизнес-процессов (планирование организационных изменений, планирование ресурсов, финансовое планирование работ, планирование разработки информационной системы);
  — информирование персонала (подготовка почвы для менее болезненного проведения организационных изменений (совещания, презентации, тренинги);
  — получение необходимых ресурсов (финансирование, материальное обеспечение).
  
• Внедрение новой модели бизнес-процессов.
  Поэтапное внедрение новых бизнес-процессов в соответствии с планом (на некоторых этапах допускается существование параллельно выполняемых старых и новых бизнес-процессов).
  
• Осуществление контроля качества и корректировок исполнения мероприятий внедрения новой модели бизнес-процессов.
  Оперативный контроль исполнения плана работ, рекомендаций по внедрению. Контроль качества внедрения бизнес-процессов (измерение показателей эффективности внедряемых бизнес-процессов). Корректировка разработанных моделей бизнес-процессов и соответствующей документации.
  
• Подготовка отчета по Этапу 4.
  Написание отчёта по результатам Этапа 4.
  

5. Завершение реинжиниринга.

• Оценка проделанной работы.
  На данном этапе производится оценка проделанной работы в соответствии с поставленными целями и разработанными планами проекта.
  
• Подготовка заключительного отчета.
  Написание заключительного отчета по результатам проекта реинжиниринга бизнес-процессов компании.
  

Статья: «Методология функционально-стоимостного анализа ABC (ФСА) с использованием программного продукта Business Studio»